Online handel

Hele 93% af online forbrugere i USA er tilmeldt nyhedsbreve og det er en af de mest effektive markredsføringskanaler med en Roi på 40. Mere end 50% af forbrugerne køber som direkte resultat af en e-mail. Øg din omsætning med nyhedsbreve ved at opbygge kundeloyalitet og troværdighed. Du skal styrke relationerne til dine modtagere igennem godt indhold og unikke historier. Ifølge ExactTarget foretrækker næsten 50% af forbrugerne at modtage marketingtilbud via e-mail, men kun 9% ønsker at få det via sociale medier. MarketingSherpa oplyser at 60% ønsker at modtage mindst et nyhedsbrev fra dig om ugen.

Ovenstående statistikker viser at dit nyhedsbrev er den oplagte kanal til markedsføring, men hvordan får du helt nøjagtigt succes med det?

• Sørg for at få modtagerens tilladelse

Hvis din modtager ikke frivilligt har valgt at modtage noget fra dig, så er sandsynligheden for at han gider høre fra dig og købe fra dig lig nul. Så køb dig ikke til en stor nyhedsliste. Det handler om kvalitet og ikke kvantitet.

• Fang modtagerne med din emnelinje

Hvis du ikke får dine modtagere til at åbne pga. kedelige emnelinjer, så får du dem heller ikke til at konvertere til betalende kunder. Brug derfor 50% af din tid på en god emnelinje, der får dem til at åbne.

• Eksklusivitet

Folk kan godt lide at føle sig eksklusive – VIP. Derfor kan det at være medlem af en bestemt klub eller have adgang til noget eksklusivt indhold motivere folk til at skrive sig op og købe hos dig.

• Relevans

Det skal være relevant for modtagerne at modtage noget fra dig. Sørg for at give masser af værdi til modtagerene uden en masse salgsgas. Tænk ”what’s in it for me?” fra kundens synspunkt i stedet for at fortælle en masse ud fra din virksomheds synspunkt. 62% af dem der afmelder sig et nyhedsbrev gør det fordi de finder indholdet uinteressant (kilde: Bro kommunikation).

• Segmenter

Netop det at indholdet er relevant går også videre til segmentering. Folk forventer målrettet indhold og at blive informeret omkring relevante emner. Som eksempel, så send ikke informationer omkring sutter til mødre med store børn. Segmenter ud fra interesser, relevans, demograf og adfærd. Adfærd kan fx trackes via et inbound marketing system som Hubspot. Især adfærd er værd at investere tid i, da der er mange penge at hente her. Ifølge Direct Marketing Association kommer 75% af e-maiindtægterne af såkaldte triggers – altså e-mail der ryger ud, når brugeren har gjort en bestemt handlig, så som at tilmelde sig dit nyhedsbrev, downloadet en formular, klikket rundt på din hjemmeside eller klikket i et nyhedsbrev.

• Skriv til en god ven

Forbrugerne bliver irriterede over e-mails når virksomhederne ikke formår at kommunikere med dem som individuelle modtagere. Lad derfor som om du skriver til én god ven og ikke til en liste med 10.000 medlemmer.

• Lær din modtager at kende

Find ud af hvilken person du prøver at kommunikere med. Hvilke drømme, behov, følelser, øsnker og frygt har hun. Hvad interesserer modtageren sig for? Hvad har hun brug for nu og her?  Og hvad er hendes største udfordring?

• Skab tillid

Modtageren skal have tillid til den. Opbyg den ved at give masser af relevant viden. Brug ord og fraser som modtagen forstår. Hav en fast personlig afsender eller skift mellem flere personlige afsendere og brug ikke kun virksomhedens navn som afsender.

Skriv som et menneske med passion for det du laver.

Vis dem at du er det rigtige valg – show it, don’t tell it.

• Giv værdi

Giv masser af værdifuld information til dine modtagere. Det kan være alt lige fra trendguides, tips og tricks, undersøgelser, insiderviden eller hvad end der rører sig indenfor dit felt.

I mange danske byer lukker fysiske butikker på stribe. Det kan være en sørgelig tur at gå gennem en ellers fin mellem dansk by, for at finde den ene lukkede butik efter den anden, med til salg skilte i vinduerne fra en af de store ejendomskæder. Det er god mere reglen end undtagelsen at dette finder sted og der er ingen grund til at tro, at det vender foreløbigt. De fysiske butikker er nemlig blevet slemt overhalet både indenom og udenom at de mange netbutikker der spirer i de sene mange år og også i disse dage. Der er lavet forskellige opgørelser over forbrugernes forbrug af nethandel, nogle af de tal vil vi præsentere her i artiklen sammen med eksempler på allerede fede og velfungerende netbutikker.

Samler man de nordiske lande under et tag, har undersøgelser påvist at 70% af alle har handlet i en netbutik i første kvartal af 2014 – og lur mig om Danmark ikke skulle trække dette gennemsnit op. Det er i dag mere normalt at lave et internetkøb end at gå ned i den lokale hi-fi butik og købe et sæt højtalere.

Postomdelingen , hvor især Post Danmark og GLS har en stor del af leverancerne fungerer rigtig godt, både med levering til døren, i pakkebokse og i GLS’ udleveringssteder som der er rigtig mange af, og selvom man bor i yderste del af Danmark er der sjældent mere end 5km til et GLS’ udleveringssted og det overlever man nok, bor man et af de steder har de fleste alligevel en bil og kommer forbi stedet engang imellem. Der er rigtig stor leveringsfrihed på de fleste online shops, da det er en integreret del af deres shopsystem at du kan vælge mellem hvor og hvordan du vil have leveret.

Der er ting der er vigtige for forbrugerne når de vælger at handle på nettet. De fleste af adspurgte i undersøgelser vægter ting som netop leveringsfrihed til at være den helt store faktor, når de skal handle på nettet samt at der er en rimelig leveringstid, som gerne skal være inden for 3 hverdage.

Det internetshops gør så godt, er tit deres vareudvalg samt pris. Vareudvalget kan være gemt væk på et lager hvor ingen kan se det, men være kæmpe stort på hjemmesiden. Det optager ikke nær så meget plads at have et kæmpe udvalg på en netshop som det gør at have det tilsvarende vareudvalg i en fysisk butik, hvor flotte stande og hylder skal kreeres for at få tingene til at se så indbydende ud som muligt. Her kan de blot være i papkasser i nummeret rækkefølge så lagermanden kan finde dem og pakke dem ned i en anden papkasse. Det er blot vigtigt med et flot produktfoto på webshoppen og et lagerantal der passer med hvad der er i kassen på lageret, så man ikke får solgt ting der ikke kan leveres.

Eksempler på netbutikker der spiller

Noget af det mange kigger efter når de skal handle på internettet er anbefalinger fra andre. Det er derfor firmaer som trustpilot osv. klarer sig så godt.

En af de herretøjsbutikker som jeg har gode erfaringer med er toftshop.dk – toftshop er en familiedrevet tøjbutik med fokus på herretøj, der også har en fysisk butik beliggende i Silkeborgs gågader. Der er over 60 forskellige lækre herretøjsmærker at finde på toftshops hjemmeside, samt i deres butik – hvilket gør at de har et rigtig lækkert og bredt sortiment, hvor de fleste finder noget der passer deres stil. Årsagen bag start af webshop, var at give folk udenfor Silkeborg området, mulighed for at få fingre i de stilarter de havde på lager – og det må man sige er lykkedes godt.

Bliver vi i samme by er der også en tøjbutik til damerne, med tilhørende lækker netbutik. Bustedwoman.dk er en fed webshop med salg af tøj og mode til piger. Den forholdvis nye webshop løber rigtig stærkt for hele tiden at udvide sig selv og gøre sig til en bedre og bedre butik, både den fysiske i Silkeborg samt på deres internetbutik hvorfra hele Danmark har mulighed for at købe deres lækre styles over hele landet.

Er du interesseret i sportstøj, vil min anbefaling gå på at tage forbi ny-form.com. Ny form er min leverandør af sportsudstyr, til alle de forskellige sportsgrene jeg prøver mig af i, i løbet af året. De har sportstøj til mange forskellige sportsgrene, så de har sikkert også hvad du skal bruge til din.

Netbutikkerne har i stor stil taget over og det regner vi også med de bliver ved med i fremtiden, så det er med at støtte de gode og danske shops som dem der er givet eksempler på i artiklen her, og så ønsker vi god vind med jeres handel online.

Her er EDI systemet du skal bruge

Flere og flere danskere handler hos asiatiske shops uden de ligger mærke til det. De asiatiske shops er billigere og ser top profesionelle ud. Produktbilleder er super flotter og dette frister mange. Desværre går det tit galt når varen kommer frem. Der er ofte tale og produkter af en meget dårligere kvalitet en den som blev set på billedet. Derudover bliver mange overrasket over den ekstra regning der ofte følger med pga. moms og nogle gange told. Derfor anbefales det at man altid går butikkerne godt igennem før der handles med internationalle shops.
(mere…)